人力资源在企业的发展中处于重要地位，可以通过人才配置、岗位优化更好地激发员工工作积极性
，促进各部门工作的顺利开展


。众所周知
，人力资源在企业属于管理职能部门
，但是在具体实践中往往最容易被忽视的就是其服务职能，只有人事岗位的员工提高自身责任心
，提升服务质量

，与管理职能相辅相成，人事工作才能事半功倍
。

人事工作应把服务融入到日常管理的流程中

。责任心是第一执行力，做好员工的服务工作并不只是一句空话，而是要体现在管理的每一个流程和细节中
。例如招聘工作

，首先人事应根据各部门员工在岗情况，从公司实际生产经营情况出发


，结合人才培养，确定需要招聘的岗位及人员要求

。在应聘者求职时必须坚持对应聘者负责为原则

，根据其各方面条件匹配到适合的岗位








，再带他去实地了解

，从岗位职责
、操作流程、上班时间
、工资待遇各方面详细且耐心地介绍






，若应聘者能接受再为其办理入职手续；待员工入职后
，人事必须跟踪其适应新工作

、新环境的情况

，有问题及时沟通解决
，直至能完全适应。

服务质量的提升不仅仅是沟通，在日常统计工作中也要加强责任心
。从最基础的《人员花名册》做起
，保证员工信息的最初资料准确性
，时刻把员工的事情放在重中之重







，积极主动
。例如员工各项人事手续必须在规定时间完成

，各项福利发放无误




，对于员工的诉求及时反馈并解决



，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回应
，做靠谱的人就要加强责任心


，不造成员工的误会也是在无形中提升了服务质量
。

现代人力资源管理以“人”为核心，管理的根本出发点是“着眼于人”，因此在人力资源管理的过程中，服务意识是非常重要的。作为人事工作的具体实践者


，尊龙凯时人生就是搏只有提高自身的责任心
，从每一件小事做起，服务质量才能一点一滴提升

，从而达到润物细无声的效果
。

办公室  叶艳婷